Ці правила регулюють відносини між ТОВ «TravelUp» (далі — «Агенція») та клієнтами, які користуються сервісами на сайті travelup.com.ua. Користуючись сайтом або оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з умовами нижче.
1. Бронювання та оплата
Бронювання здійснюється шляхом оформлення заявки через сайт або менеджера. Підтвердженням заявки є оплата завдатку (зазвичай 30%) або повної вартості туру. Тур вважається підтвердженим після надходження коштів на рахунок Агенції.
2. Документи
Клієнт зобов'язаний надати достовірну інформацію про учасників туру (повне ім'я як у закордонному паспорті, дата народження, номер паспорта, термін дії). Агенція не несе відповідальності за відмову у в'їзді, якщо документи не відповідають вимогам країни призначення.
3. Зміни та відмова від туру
У разі відмови клієнта від туру утримуються штрафні санкції згідно з умовами туроператора. Що ближче до дати вильоту — то вищий відсоток утримання. Точні суми озвучуються при оформленні відмови.
4. Страхування та візи
Базова медична страховка зазвичай входить у вартість туру; розширена — за окрему доплату. Оформлення віз — окрема послуга, що оплачується додатково; перелік документів узгоджується індивідуально.
5. Форс-мажор
Агенція не несе відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене обставинами непереборної сили (стихійні лиха, війна, страйки, рішення державних органів). У такому випадку сторони діють згідно з нормами Цивільного кодексу України.
6. Спори та юрисдикція
Будь-які суперечки розв'язуються шляхом переговорів. У разі неможливості мирного врегулювання — у судовому порядку за місцем реєстрації Агенції.